B2C电子商务物流办事近况调研阐发——鞋服物流立异生长同盟

2018-06-13 11:33 0

从CNNIC《第39次中国互联收集生长状态统计陈诉》中可以看出,停止2016岁终,我国大众网购利用率已到达67.5%,愈来愈多的消耗者选择电子商务作为商品生意业务方法。但在电商行业市场范围不停扩大的同时,物流环节却生长迟钝,其存在的许多题目使消耗者对网购的物流办事满足度不高,成为拦阻电子商务生长的紧张缘故原由。

针对现在情况,本文从消耗者满足度动手,对B2C电商物流的办事近况举行阐发,总结出存在的题目并提出响应计谋方案。电商企业对物流模式的变化和改进其实不是盲目标,应当凭据本身生长状态和现有物流模式环境,联合差别物流模式的优瑕玷,互相鉴戒,扬长避短,选择得当本身生长的物流模式或针对现有的物流模式举行改进,以进步本身竞争力,进步客户满足度。

1、B2C电商物流办事近况观察

(一)B2C电商物流典范模式

1.电商企业自营配送模式

自营物流配送模式,是指电商企业创建本身的物流配送系统,把堆栈、配送中央放在网平易近会合的地区,并由企业本身完成全部物流配送环节的模式。

2.第三方物流模式

第三方物流,是指电商企业将本身的物流办事以条约方法拜托给专业的物流企业。选择第三方物流模式的电商企业不必要本身创建配送系统,货品的配送悉数由第三方物流公司来完成。

(二)调盘问卷计划

通干涉卷观察,对自营物流和第三方物流两种差别物流模式的购物体验举行阐发及比拟考量。为进步本问卷的有用性、科学性,联合文献研究及研究配景,分三个条理甄选物流办事评价指标。起首,从影响主顾网购体验身分进手,得出物流办事程度是影响主顾购物体验的紧张身分;继而分析物流办事,找到影响物流满足度的身分;**针对差别物流模式的物流办事程度,从功课流程的角度,提出影响物流办事程度的10个指标。

(三)调研问卷数据阐发

1.B2C电商物流办事近况调研统计阐发

在影响消耗者网购体验身分中,除产物质量和产物代价所占比例较高,对付物流办事,有59.13%的观察工具以为会影响网购体验,如图1所示。

在影响B2C网购商城物流办事身分的观察中,处置惩罚题目的本领和配送时候两项身分比力紧张;其次,办事立场和物流用度的占比也较高。如图2所示。

2.自营物流模式的购物体验

凭据客户网购体验对快递方法的可选择性,物流办事的笼罩范畴、配送商品的齐备性、退换货办事的靠得住性、货品配送时候、退换货处置惩罚环境、公司团体的物流办事质量、员工的形象、办事和立场和签收前验货等9项评价指标的满足环境如表2所示。

3.第三方物流模式的购物体验

一样对第三方物流模式的购物体验满足度举行观察,如表3所示。

(四)观察结论

通干涉卷调研发明,物流办事对客户的购物体验有紧张影响。综合来看,物流办事的各项身分紧张性都不低,阐明消耗者对物流办事各个方面都比力注重,是以,B2C电商物流办事质量的周全进步非常须要。

在差别物流模式的物流办事满足度观察中,自营物流模式的满足度要高于第三方物流模式,然则自营物流也存在高本钱和配送资本虚耗等题目。两种差别的物流模式各有好坏,是以,怎样选择符合的物流模式也是现在B2C电商思量的重要题目。

2、B2C电商物流模式的选择

(一)B2C电商典范物流模式比拟阐发

自营物流和第三方物流两种配送模式的比拟环境如表4所示。

(二) 物流评价指标系统的创建

1.创建评价指标系统布局

凭据各身分的属性,将身分自上而下剖析成多少层,统一层身分从属于上层身分,或能对上层身分发生影响,同时又能安排下一层身分或受下一层身分影响。最上层为目的层,最基层为决议层,中心可以有一个或几个条理,平日为准则层或指标层。

思量到企业生长物流模式的决意性身分,并综合思量差别物流模式的优瑕玷,决意扬长避短,创建评价指标系统布局。

2.结构判定矩阵

接纳1~9标度法来表现两身分之间的相对紧张性,即aij=1~9,此中aij所表现的意义如表5。

对统一层全部的身分举行两两比力相对紧张性,并用1~9标度法取值,便可得出这一层身分的鉴别矩阵A。

(三)计谋方案

1.选择符合的物流模式

两种典范的物流模式各有好坏,对付差别范例的B2C电商企业来讲,选择一个符合的物流模式才气有针对性地进步物流办事质量。模式选择不妥,不但会使物流办事质量得不到保障,还会让物流成为企业的累坠。

模式的选择重要从两个方面加以思量。一方面是企业的范围和气力。当B2C电商企业到达肯定范围,有本领和资金自建物流系统时,自营物流模式就是**选择。此时企业没有投资和运营本钱方面的担心,从可连续生长的角度来看,自营物流不但可让企业主导物流配送环节,使物流办事质量获得包管,还可以经由过程与其他企业实现资本同享,最年夜限度地为企业带来收益。而对付小范围的B2C电商企业来讲,因为资金有限,而且营业量也比力少,为了节省本钱,应当把企业的资本和精神会合在焦点竞争力上,是以**是将物流外包给第三方物流企业,如许既能低落企业的风险,又能让企业快速发展。

另外一方面就是物流对付企业的紧张性。假如物流环节对付企业其他营业的生长比力紧张,那末物流办事的质量必将会影响到全部企业的运营,那末选择自营物流就更能让企业稳固地发展起来。相反,假如物流只是一个小环节,那末外包给第三方来淘汰治理用度是最符合的选择。

综合两方面来看,假如处于企业范围年夜然则物流对付企业又不太紧张,大概企业范围小但物流对企业却很紧张这两种环境时,无妨可以选择物流同盟的模式。这类模式介于自营物流模式与第三方物流模式之间,它的特点不言而喻,前期既不必要巨年夜的投资,在物流环节的节制上也能获得均衡。固然也有肯定的不敷,即企业间必要长时候的互相磨合。详细选择方案如图3所示。

2.对付自营物流模式的计谋

(1)整合物流资本,优化配送系统

为了不停进步物流办事的质量,以自营物流模式为主的B2C电商企业可以对一些小型的、有地区上风的物流资产举行并购和整合,不停优化物流配送收集布局。

(2)建立物流同盟,低落配送本钱

得当选择符合的第三方物流企业举行互助,构成稳定的物流计谋同盟,从而同享物流信息,以此来低落配送本钱。

3.对付第三方物流模式的计谋

(1)以消耗者导向为办事质量尺度

第三方物流模式的B2C电商必需从消耗者的角度动身,相识消耗者在物流方面的必要,从而有针对性地订定、美满物流办事质量治理系统。别的必要留意的是,差别时候和市场情况大概会致使消耗者的需求产生变革,是以企业的办事质量尺度也要不停更新。

(2)注意办事历程治理

对付消耗者来讲,办事效果虽然紧张,然则物流办事触及到各个环节,而且每一个环节都与消耗者接洽亲切,倘使只注重效果,即货品终极能达到主顾手中,然则在货品达到之前的各个环节却办事欠安,好比货品配送时候长、货品破坏率高、签收前不克不及验货等,都市低落消耗者对物流办事的满足度。别的,退换货办事和员工办事立场等也是物流办事链中弗成轻忽的紧张方面,影响着公司团体的物流办事质量程度。是以,对付物流办事来讲,办事历程比效果更加紧张。

3、结论

跟着B2C电子商务及电商物流的快速生长,在不久的未来物流势必成为B2C电商企业的焦点竞争力之一,是B2C电商企业生长历程中弗成轻忽的要害身分。

从本文可以看出,对付自营物流模式的B2C电商而言,在配送商品的齐备性、退换货办事的靠得住性、货品配送时候、公司团体物流办事质量这几个方面要显着优于第三方物流模式的电商,然则必要指出的是其高本钱和配送资本虚耗的题目。而对付第三方物流模式的B2C电商来讲,因为物流外包,本钱虽低,但在物流的节制和治理上显着不敷,在员工办事立场、退换货办事、签收前验货这几个方面有比力严峻的题目。

比拟来看,自营物流、第三方物流和物流同盟这三年夜重要的B2C电商物流模式好坏势并存。企业可以联合运输配送本领、仓储本领、商务办事本领和信息化本领等方面选择得当本身的物流模式,或汲取别的模式的生长上风补充本身的不敷,使现有的物流办事向着更高的程度生长。

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